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近日，楚雄市2021年公租房申請工作正式啟動，為有效應對各申請人到楚雄市政務服務中心大廳窗口查詢不動產檔案信息，確保查詢工作在高效中落地有聲，楚雄市政務服務管理局結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，提前制定相關應對方案，通過“政務快辦” 增速度，讓為民服務增溫度。

提前應對“顯高度”。對政務大廳階段性高頻服務事項進行科學規(guī)劃調整，及時從相關科室抽調工作人員、增加志愿者加強不動產查詢窗口服務工作，在不動產登記服務區(qū)臨時增設填表區(qū)，提前準備好填表桌椅和所需表單、書寫筆等物品。同時，安排不動產登記服務區(qū)窗口工作人員每天上午提前半小時到崗，下午推遲下班開展延時服務，全方位保障好不動產查詢工作。

疫情防控“有力度”。認真落實政務服務大廳疫情防控戴口罩、測體溫、驗碼（健康碼、行程卡）、健康一米線等措施。同時，充分用好大廳取號、排隊叫號系統(tǒng)，將辦事群眾分流至資料填寫區(qū)和業(yè)務辦理等候區(qū)有序辦理業(yè)務，并增加4名工作人員在現場負責維持秩序，有效避免辦事群眾扎堆，注重講求實效性和人性化，確保疫情防控和檔案查詢工作有條不紊開展。

指導幫辦“增溫度”。每天安排13名志愿者在大廳幫助做好業(yè)務咨詢、指引、取號、幫辦等保障工作，指導辦事群眾填寫不動產檔案查詢申請表和解答辦事群眾咨詢的問題，現場幫助老年人和書寫不便的辦事群眾填寫申請表，確保查詢工作服務保障到位、高效辦理，“領辦”“幫辦”“主動辦”，打通服務群眾最后“一米”。

政務快辦“提速度”。開展公租房申請不動產檔案查詢四天以來，市政務服務中心不動產查詢窗口共受理查詢業(yè)務2812件，日均辦理703件，每件平均耗時1.07分鐘，以高效、便捷的服務為廣大市民及時辦結不動產信息查詢業(yè)務，群眾的“等候感”有效降低，“滿意度”大幅提升。